Ribeira Grande: Câmara capacita 67 colaboradores em atendimento e comunicação assertiva

Ribeira Grande, 06 Fev (Inforpress) – A Câmara Municipal da Ribeira Grande promoveu esta semana uma formação em “Excelência no Atendimento e Comunicação Assertiva”, envolvendo 67 colaboradores, com o objectivo de reforçar a eficácia dos serviços.

Em declarações à Inforpress, a vereadora do pelouro de gestão e administração dos recursos humanos, Marísia Santos, explicou que a formação abrangeu 54 funcionários e 13 dirigentes, recorrendo a uma metodologia prática baseada na análise de casos reais e simulações.

“A iniciativa visou transformar a cultura de atendimento, eliminando barreiras comunicacionais e promovendo uma postura mais assertiva no contacto com o público”, salientou. 

Segundo a mesma fonte, durante os workshops, os participantes foram instruídos na aplicação da técnica dos “5 Eu’s” (Ver, Pensar, Sentir, Querer e Pretender), considerada uma ferramenta de apoio na gestão directa de reclamações, culminando com a abordagem à “assertividade escalonada”, para lidar com utentes menos dialogantes.

Marísia Santos disse que a sessão incluiu ainda técnicas de gestão de conflitos, como a asserção de confronto e a asserção empática, no quadro da melhoria contínua da comunicação interna e da prestação de um serviço público de maior qualidade no concelho da Ribeira Grande.

LFS/JMV

Inforpress/Fim