Sector bancário cabo-verdiano regista subida de quase 12% nas queixas em 2025 com o BCA no topo da lista - BCV

Cidade da Praia, 17 Ago (Inforpress) – O sector bancário manteve-se como a principal origem das reclamações dos consumidores em 2025, registando uma subida de 11,87%, e o Banco Comercial do Atlântico lidera com 49% das queixas, anunciou hoje o Banco de Cabo Verde (BCV).

De acordo com o Relatório de Supervisão Comportamental de 2025, divulgado pela autoridade reguladora e supervisora do sistema financeiro nacional, a mesma recebeu um total de 278 reclamações durante no ano referido, correspondendo a uma média de 23 queixas mensais.

Deste montante, 245 queixas dirigiram-se ao sector bancário, o que representa 88% do total e confirma o aumento de 11,87% em relação ao ano anterior.

O sector segurador também apresentou um aumento, passando de 26 ocorrências em 2024 para 33 em 2025, o que reflectiu num acréscimo de 26,92%.

No que diz respeito às instituições bancárias citadas, o Banco Comercial do Atlântico (BCA) registou o maior número absoluto de reclamações da competência do BCV, com 49% do total. Na lista seguem-se o Banco Interatlântico (BI), com 19%, e a Caixa Económica de Cabo Verde (CECV), com 16%.

O regulador alerta, contudo, para a leitura destes indicadores que deve ser complementada com a dimensão da base de clientes e o número de contas bancárias activas de cada instituição, para uma avaliação mais equilibrada da incidência real das reclamações.

Entre as matérias mais reclamadas no sistema bancário, a gestão de contas bancárias figurou em primeiro lugar, com 61 casos.

No entanto, o relatório destaca a evolução da categoria “Fraude”, que somou 25 reclamações e registou um crescimento de 150% em comparação com o ano anterior.

Para a autoridade bancária, este aumento reflecte os desafios crescentes associados à digitalização dos serviços financeiros e à necessidade de reforço da segurança nos canais digitais.

O crédito ao consumo, o internet banking, os cartões de débito e o crédito à habitação completam a lista de assuntos com maior número de reclamações.

Segundo o BCV, as suas acções de intervenção e o acompanhamento do processo de reclamações resultou na restituição de 3.154.582 escudos aos clientes do sistema financeiro.

No âmbito das suas funções de fiscalização, o BCV adotou ainda 25 medidas de supervisão, distribuídas por 15 recomendações e dez determinações específicas, visando a correcção de irregularidades e o aperfeiçoamento das práticas das instituições financeiras.

Quanto à educação financeira, o BCV indica que deu continuidade às iniciativas enquadradas no Plano Nacional de Educação Financeira, como a Global Money Week, a Semana da Poupança e o projecto “Educação Financeira Fácil para Todos”, abrangendo um total de 879 participantes entre crianças, jovens e adultos.

MGL/ZS

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